Une ligne de support au consommateur était fourni par le client internement et le recours à l'externalisation était son but, rendant le coût variable.
Le business model souhaité par le client était le paiement orienté pour les tâches. 70 tâches de centres d'appels avaient des unités de coûts différents.
Les réponses à l'appel d'offres avec des prix par unité, après avoir appliqué le montant estimatif total de tâches pour les 3 prochaines années se situait entre EUR 7 millions et 3M d'euros.
Le client décidait qu'il était possible de réussir un meilleur prix, alors le client a décidé sélectioner 5 concurrents pour une vente aux enchères. Ils ont licité seulement le montant total du contrat, divisé en 3 catégories (tâches inbound, tâches outbound et tâches de backoffice) que plus tard devaient être déterminées par des prix unitaires et des projections de volume de tâches.
L'enchère a eu deux gagnants: un a remporté le contrat pour les tâches inbound et outbound et l'autre a remporté le contrat pour les tâches de back office.
La valeur finale des contrats a été 2,3 M EUR, 23% au dessous de la meilleure offre de l'appel d'offres!